Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra online. Ela não apenas protege os direitos do consumidor, mas também fortalece a confiança na marca. Aqui, detalhamos como funcionam nossas regras em casos de desistência, erro de pedido e defeito no produto.
1. Desistência da Compra
Se você decidir desistir da compra, é importante seguir os passos abaixo:
- Prazo para Comunicação: Informe-nos por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Responsabilidade do Frete: O custo do frete para devolver o produto é de responsabilidade do cliente.
- Reembolso: O valor do frete inicial será descontado do reembolso. O reembolso será processado somente quando o produto chegar em nossas mãos e estiver em condições adequadas.
2. Erro de Pedido
Caso você receba um produto diferente do que comprou, siga estes passos:
- Prazo para Notificação: Entre em contato por e-mail em até 7 dias corridos.
- Condições do Produto: O produto deve ser enviado sem marcas de uso. Se houver indícios de uso, a troca não será realizada.
- Produto em Estoque: Se o item correto não estiver disponível, podemos oferecer um reembolso em até 7 dias corridos, via Pix.
3. Defeito no Produto
Se você identificar um defeito na mercadoria, observe:
- Prazo para Solicitação: O prazo para reportar defeitos é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Documentação: Envie fotos ou vídeos do produto para que possamos analisar o problema.
- Soluções: Se confirmarmos que a peça está danificada, você poderá optar pela troca ou reembolso. Vale ressaltar que, se houver marcas de uso, a troca não será efetuada.
Conclusão
Conhecer e entender a política de trocas e devoluções é fundamental para uma compra segura e tranquila. Se você tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!
